首页>>即时新闻

北京西城区法院召开通报会发布旅游纠纷典型案例

时间:2015-07-03 13:51:00作者:于潇新闻来源:正义网

评论投稿打印转发复制链接||字号

  正义网北京7月3日电(记者 于潇)7月2日,北京市西城区法院召开新闻通报会,对外发布旅游纠纷典型案例,并开出了“风险提示单”,提示旅行者建立风险防范意识,保留好相关票据以便维权。

  赵女士与某旅行社签订了《出境旅游合同》,并预先支付费用15 000元,后来赵女士因故无法成行,打算解除合同,自愿承担合理损失,要求旅行社退还剩余费用,旅行社却称只退30%的费用。赵女士将旅行社起诉到北京市西城区法院。

  该院审理认为,旅行社提供的格式条款明显加重了旅游者方的责任,有失公平,不予采纳,最终判令旅行社扣除必要费用后,将70%的团费退还给了赵女士。

  这是该院民事审判一庭安毅昆庭长在新闻通报会上向公众介绍的一起旅游纠纷典型案例。

  西城区法院副院长、新闻发言人李艳红介绍到,受法定节假日及学生寒暑假的影响,每年第三季度涉旅游类纠纷案件的受理量会显著增多,能占到全年该类案件的70%左右。西城区法院选择在7月初召开新闻通报会,通过对近年来旅游合同纠纷这一类案件的梳理和分析,公布旅游者维权典型案例,及时向社会进行通报并发出法官提示,帮助要出门旅行的群众建立风险防范意识。

  近年来,旅游合同纠纷案件呈现出新型旅游产品引发纠纷呈上升趋势;涉高风险旅游项目起诉赔偿日益增多;旅游安全事故确定责任方争议频发;格式合同霸王条款侵权频发等主要特点。

  从西城区法院本次公布的典型案例看来,不少旅客在潜水、骑马、高原行等涉高风险旅游项目中突生意外,人身权利遭遇损失,而旅行社也因没有尽到足够的风险提示及救助义务而承担赔偿责任。还有一些旅行社在所提供的合同中存在一些损害旅游者合法权益,却不起眼的条款,有时甚至会以“温馨提示”、“补充协议”等形式出现,合同签订后一旦发生问题,旅行社就拿出这些条文,企图让旅游者吃“哑巴亏”,旅游纠纷随之产生。

  针对相关案件中反映出的问题,安毅昆庭长向旅行者和旅行社开出了“风险提示单”。他建议旅行者要尽量选择一些口碑好的大旅行社,审查旅行社营业执照及资质;审查旅游合同中的旅行社名称、落款公章与营业执照上的公司名称是否一致;还可以登陆工商局网站查询相关详细注册信息。在签订合同时,不仅要警惕低价诱惑陷阱,拒绝接受霸王条款,还要明确旅程详细安排,看清押金退还条件,审查对方承诺是否逐一落实进合同。

  对于维权,安毅昆庭长建议旅行者除了保存好旅游合同、收费票据外,还要保存其他必要票据,如医疗单据、事故处理记录以及影像资料等。“一旦出现争议,拿好相关证据,帮助还原事实,有利于旅行者依法维权。” 安毅昆说。

[责任编辑:武丽军]