西安铁检院"文明窗口"化解棘手申诉案

时间:2013-11-28 10:16:00作者:林平新闻来源:正义网

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  “看得见的正义”中央新闻媒体记者在西安铁路运输检察院走访。林平 摄

  

  “看得见的正义”中央新闻媒体采访团走进西安铁路运输检察院,该院检察长赵豫向媒体记者作相关汇报。林平 摄

  

  西安铁路运输检察院检察官介绍该院文明接待室。林平 摄

  正义网西安11月28日电(记者 林平)“我们控申科科长曾先后四次前往四川江油为当事人释法说理,反馈情况,最终化解了矛盾。”西安铁检院控申科负责人向记者讲述了一起发生于十年前的“棘手申诉案”。记者获悉,该院成立以来,始终秉持“热情、耐心、诚心”六字工作法积极创建“文明窗口”,为群众排忧解难、化解矛盾。 

  26日,“看得见的正义”中央新闻媒体采访团来到西安铁路运输检察院进行实地采访。作为“全国文明接待室”,该院对于群众的举报线索不仅设置专人管理,严格保密制度,确保每件举报调查有落实,查结有回音。此外,根据规定该院对实名举报作到了100%答复,对分流的线索作到件件有结果。 

  十年前,吴某和其儿子因在列车上贩草莓与“同行”发生纠纷,冲动之下,吴某将他人打成重伤。此后,吴某家属认为法院的判决太重,很不信服。不料,半年后,吴某又因精神出现异常,自行卧轨自杀。为此,吴某家属开始申诉,要求铁路客运段赔偿损失。 

  西安铁检院在接到此起申诉案后,控申科负责人辗转找到当时的列车员、乘务员了解详情。经多方调查,认定申诉人的要求于法无据。为了化解当事人家属的异议,该院控申科科长先后四次前往四川江油,亲自上门释法说理,反馈情况,耐心沟通,最终让其息诉息访。“这么多年以来,我们四处反映情况均无人接待,西安铁检院的工作让我很感动。”该院控申科负责人向记者转述了申诉人家属的致谢。 

  “我院控申接待室坚持‘热情、耐心、诚心’六字工作法,耐心听取群众反映问题和陈述,不说忌语,释法说理;只要群众反映的问题合理合法,都将诚心为群众提供帮助解决问题,使群众从中感受到检察机关热情服务、公正执法的良好形象。”该院检察长赵豫认为,检察机关的控申部门就是接待群众,受理群众诉求的窗口,就是化解矛盾纠纷和维护群众合法权益的职能部门。, 

  值得一提的是,该院控申接待室在针对群众来访这一问题始终坚持“来访无小事”的谨慎态度,一贯耐心听取群众诉求,认真细致进行情况复查,通过用事实说话来取得群众信任和支持。 

  背景 

  西安铁路运输检察院于1980年开始筹建,1982年5月1日正式挂牌办案。其间,经历西安铁路局、西安铁检分院,由于铁路体制机构的变化,1984年9月随着西安铁路局的撤销,西安铁检分院随之撤销,西安院隶属河南省人民检察院郑州铁检分院22年。随着2005年3月18日西安铁路局的成立,及2006年9月9日西安铁检分院的成立,该院重新划归陕西检察系统管理。西安铁路运输检察院曾于2002年2月被最高人民检察院授予“人民满意的检察院”称号。归属陕西省院管理以来,于2006年度、2008年度、2010年度、2012年度连续四次被省院命名为“全省检察机关先进基层检察院”。2009年被陕西省人民检察院荣记集体一等功。 

  

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