北京多家商场闭店前服务缩水 电梯到点立刻断电

时间:2012-04-12 08:26:00作者:刘洋新闻来源:北京晨报

评论投稿打印转发复制链接||字号

  逛商场逛到闭店,走着停止运行的滚梯下楼,或者和下班售货员一起走楼梯,很多顾客都有过这样的经历。记者调查发现,并不是只有电梯服务在闭店时即刻停运,其他诸如试衣间的服务时间、商场内餐馆营业时间等服务也会“缩水”。有顾客认为,临近闭店时服务“缩水”显然不够人性化,希望商家能进行改进。 

  刚闭店电梯就停了 

  前不久,市民李女士驾车到崇文门某商场购物。商场晚10点闭店,李女士买完衣服时已是10点10分了。她发现,下楼的电梯已经停止运行。李女士从三层走到地下三层,发现通往地下车库的门也已经锁了。在楼上楼下几次往返寻找出路后,李女士在一位保洁人员指引下,从货运通道才到达地下车库。李女士说,货运通道里非常黑,杂乱不堪,有些“阴森恐怖”,而且她是挤在一大车垃圾旁才坐上直梯下到车库的。 

  李女士觉得,商场虽然晚10点下班,但电梯不应该立刻停止。顾客多走几步虽然是小事,但的确造成很大的不便,“感觉商场不替顾客考虑。” 

  近日,记者先后到西单、王府井、翠微路、崇文门等商区调查,发现的确有一些商场闭店时电梯同步停运,不但准时停电梯,有的商场连服务区的灯都立刻熄灭,营业员用远比顾客麻利的速度穿上外套走人,让顾客感到特别扭。在李女士所说的崇文门那家商场,晚上10点闭店时,记者注意到,北侧的电梯在晚10点的时候就停了。商场内没有指示牌和指引人员,一些在3层、4层刚刚购物的顾客,很难找到仍在运行的南侧电梯,只能步行下楼。在翠微路的一家商场,晚10点闭店时,大部分电梯同样已经停运。 

  其他服务也“缩水” 

  调查中记者发现,除电梯外,很多服务也在闭店前几分钟甚至几十分钟时“缩水”。 

  晚上9点15分,西单一大型商城内的两家餐厅,服务员均称“没有什么菜了”,建议顾客不要再进店用餐。在某商场的一家H&M服装店内,9点50分时,在试衣间门口整理衣物的工作人员已经婉拒顾客进试衣间试衣服,甚至言语上表现出不满。顾客表示,感觉自己受到“歧视”,让购物体验变得很差。 

  不过,记者也发现,并不是所有的商场临近闭店就“服务缩水”,很多商家还是会耐心等待顾客购物完毕。在王府井百货大楼,晚10点闭店音乐响起时,广播会做出提示,但表示愿意耐心等待最后一位顾客结束购物。记者在该商场闭店时仍然得到销售人员的热情接待,商场里也没有摊位关灯。 

  闭店服务无硬性规定 

  记者了解到,目前还没有关于商场闭店时的统一服务规定,各家商场都按照各自规定执行。有的是到晚10点所有的电梯全部停运,有的是到晚10点15分时停止通往地下车库的电梯,其他电梯会在晚11点停止。 

  然而有时即使在同一商场,闭店时电梯停运的时间也并不相同。询问商场物业、安保、客服和卖场销售人员,得到的答复也不相同。并且,商场内基本没有标识告知顾客闭店后哪台电梯还在运行,哪扇门还开着,顾客只能自己“发现”。 

  顾客盼望服务统一 

  对此,多位顾客对记者表示,希望全市的商场能够对闭店服务做出统一的规定。有市民建议,商场闭店前后,可以禁止顾客再进商场,但应该保证商场内的服务不会削减,直到最后一位顾客离开。也有市民认为,如果等到最后一位顾客离开难以执行,也可以在闭店后“适当延时”,延长部分电梯等设备的服务时间,至少通往地下车库的通道应保证畅通,并做好导引服务,别让顾客在楼里一通猛找。

[责任编辑:杨斯] 下一篇文章:国家旅游局公布十大旅游案例 700多从业者受罚