数百家非法"315"网站借消费者投诉牟利

时间:2012-03-15 08:14:00作者:新闻来源:新京报

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  记者暗访多家网站,汇款后的确能删消费者投诉帖子。网站截图 

  记者暗访多家网站,汇款后的确能删消费者投诉帖子。网站截图

  一家删帖收费网站的截图。

  一家删帖收费网站的截图。

  一家名为“315维权网”的网站删帖收费。 

  一家名为“315维权网”的网站删帖收费。 

  315,对消费者是节日,对一些企业是难关。 

  一些非法网站看到消费者期待维权、企业害怕被曝光这一特殊市场,翻手套取消费者投诉信息,覆手转向企业收费删帖,将“315”变成“发财节”。记者调查,仅北京非法“315”网站就有数百家,这些网站泛滥、暴利的背后折射正规维权渠道的不畅。在这个“315”背后的江湖中,消费者从头到尾都是被利用的。 

  网站“三头吃” 日进数万元  

  3月8日,东四环一栋写字楼里,阳光透过窗子,打在电脑屏幕上。 

  林肖武(化名)对着电脑,不停翻看着自己的三个网站,域名都跟315有关。 

  这里是林肖武的办公室,对面一栋居民楼内,他刚花几百万买下一套200多平方米的房子。 

  “我的网站就靠着315赚钱。”林肖武坦言,买房的钱都是开网站赚来的。在他看来,包括自家网站在内的诸多315网站,都是吃消费者的投诉信息,吃企业的公关费,吃社会公信力,“简称三头吃。” 

  临近“315”业务翻倍  

  3月8日上午,林肖武的办公室门外格子间里,十来个员工噼里啪啦地敲着字。 

  每隔半个小时,林肖武的门会被敲响,“谈成了”员工隔着门喊。 

  随即,林肖武迅速刷新邮箱,点击员工发来的链接,打开网站后台,上传,置顶,或者删除帖子。 

  这些帖子都是消费者对各种商品的投诉,“315前后投诉最多,也是我们挣钱最快的时候。”林肖武笑着说,从2月中旬开始,公司业务翻了一倍。 

  吕媛(化名)专门负责管理消费者的投诉信息,她把后台收到的投诉信息中消费者的电话截留后,稍加整理放到前台的网页上,并把链接发给李斌(化名)。 

  李斌是电话客服,他点开链接,是一家热水器厂商的质量投诉。抓起座机,李斌拨114查到这家企业的电话。随后,他换成手机打过去,将投诉信息大致告知厂家后,强调了一句“投诉帖子在315网站上挂着,你们自己看吧”,就匆匆挂断电话。 

  数百网站删帖收费  

  20余平米的格子间内,4名员工整天挂着QQ,负责客服接待。 

  上午9点,赵阳(化名)挂着的“315客服”亮了,“前天联系的一个厂家,现在要删帖。”一番讨价还价后,厂家同意支付500元删帖。 

  赵阳跟林肖武汇报后,给厂家发去汇款账号。不到两分钟,厂家将汇款网页截屏发回。随即,相关帖子在网站上消失。“搞定”,赵阳QQ上给厂家发了俩字。 

  “最多的一天,删帖三四十条,一天收入数万元。”坐在办公室的林肖武并不避讳最近的好生意。据他所知,仅北京地区,各类打着“315”旗号的大小网站就有数百家,各家主要的运营模式都一样删帖收费。 

  消费者从头到尾被利用  

  “我都投诉了快一个月了,你们怎么没有反应?” 

  3月12日,一名消费者投诉林肖武的网站,在客服QQ上不停的振屏和询问。客服人员根本就不理会这些。 

  “我们不会给投诉者回复,他们(消费者)从头到尾都是被利用的。”林肖武说,很多厂家直接删帖,根本不要投诉消费者的电话,更别说解决问题。 

  他坦言,虽然消费者的问题得不到解决和反馈,但“315”这三个数字有天然的公益性、社会公信力,来投诉的消费者还是络绎不绝。“你去问问,临近每年的3月15日,哪家315网站不赚钱?” 

  企业愿意花钱消灾  

  对于收费删帖,多家企业并不愿多说。“每年315之前一个月,这种询问网站上有负面投诉,需不需要删帖的电话,会突然增多。”一家企业宣传人员抱怨,“有时一天七八家,还都是一个投诉”。 

  林肖武坦言,不少企业“自己并不干净”,315临近他们很紧张,都怕被媒体盯住,“都愿意花点儿小钱来消灾”。 

  本报记者调查的部分收费删帖网站  

  消费者之声 http://www.315se.com/ 收费删帖  

  注册名字:之瑟网 联系QQ:1154308110 

  人人投诉网 http://www.rr315.com/ 收费删帖  

  注册名字:RR315诚信人人网 联系QQ:2432346793 

  315投诉网 http://www.315w.com 收费删帖  

  注册名字:315网 联系QQ:948887401 

  315投诉门户网 http://315mh.com/ 收费删帖  

  注册名字:315网 联系QQ:474824241 

  315维权网 http://www.315weiquan.com/ 收费删帖  

  注册名字:保密网 联系QQ:924830919、27336157 

  人人打假网 http://www.315ren.com/ 收费删帖  

  未查询到 联系QQ:2679826486@qq.com 

  315频道 http://www.315pindao.com/ 收费删帖  

  未查询到 联系QQ:1312178755 

  315专区 http://www.315zq.com/ 收费删帖  

  注册名字:追求网 联系QQ:924830919、27336157 

  调查  

  “315”江湖非法网站5大杀手锏  

  网上搜索“315”三个数字,或是“消费者维权”,“315投诉网”、“315消费者之声”、“315投诉门户网”、“315维权网”、“315专区”…… 

  瞬间蹦出数以百计的网站域名,几乎都以315开头。 

  “威胁”  

  企业不出钱投诉往前排  

  3月9日,一家名为“315投诉网(315w.com)”的网站,网页上醒目字体标示:“中国打假第一门户网站”。 

  “曝光台”、“投诉中心”、“在线投诉”等重复设置栏目占据页面主要位置,里面都是消费者针对企业、商品等投诉信息,都没有投诉者的联系方式。 

  但找遍所有网页,都没有联系地址和电话,整个网站只有一个QQ号码链接。 

  点击链接就会弹出“315客服”的QQ聊天窗口,记者从该网站投诉信息中随机选了一条对手机厂商的投诉,自称是公关公司人员,受厂商委托处理相关投诉。 

  “企业给你多少钱,你分一半给我就行,直接删帖。”几秒钟后,“315客服”利落回复,只要付500元钱,即可将投诉帖删除。 

  记者表示,先向上级汇报再决定是否删帖。 

  半小时后,“315客服”屡次催促付款,“我跟你说句实话,最近我们网站文 章排名波动,我想让哪篇文章排名靠前,一点问题都没有。” 

  次日上午,这家网站的“315客服”再次催促付款。未获结果后,记者发现,之前选择的那条投诉帖子,果然已排到投诉区前几位。

  “诚信”  

  网站不见钱投诉随时现  

  3月10日,记者分别同“315消费者之声”、“315投诉门户网”、“315维权网”、“315专区”等近20家网站联系,这些网站均表示能“付费删帖”。 

  一家名为“315投诉门户网”的客服QQ称,他们可先删帖后付费,删除一条帖子,价格800元,“你发链接过来,我先删除,你赶紧打钱,大家都讲诚信。” 

  随即,记者发去投诉链接,客服发回一个支付宝账号。 

  不到一分钟,客服QQ称已删除完毕,让记者汇款后,将汇款页面截图发来,就可完成交易。 

  记者刷新该网站网页,要删除的帖子的确已找不到了。 

  记者以支付宝故障为由,提出次日付款。 

  “这样的话,帖子只能暂时恢复,你啥时候付款,啥时候彻底删除。”客服QQ回应。 

  一分钟后,记者再次刷新网页,那条帖子重新挂到了醒目位置。 

  记者付款后,投诉帖子不见了,“我们不像其他家315网站坑客户,你找别家,可能会遇上删一条又扩散10条的局面。”网站客服说。 

  “联盟”  

  QQ群扩散投诉删不尽  

  客服的话并非危言耸听。 

  一些神秘的QQ群里,的确会上演着“删不胜删”的扩散效应。 

  曾先生经营此类网站已多年,他加入的一个QQ群里经常出现,有人发上来一个投诉链接,附上一句话,“这条帖子有人删,快转发。” 

  “你找某家315网站删帖,他们删除时会把帖子发到群里,让其他家315网站转发。”曾先生说,本来投诉 

  只有一条,经过群扩散,可能其他各家315网站上都会出现这条帖子,“你想都删除,对不起,都得交钱。” 

  3月10日至13日,记者登录曾先生的QQ号,进入名为“维权万里行”的QQ群里,时常会出现“快转”的帖子链接。 

  12日晚7时,一条“4张空白借据欠下24万元,信用社被指借据造假”的帖子被发到群里,发布者在帖子链接后注明“对方已删稿,快转”。 

  之后的12小时内,这条帖子被近30家网站转发。 

  “根本删不胜删。”曾先生说,众多“315”网站影响力并不相同,有的小网站、新网站接到的消费者投诉并不多,他们会加多个QQ群,整天呆在群里“守株待兔”,“这是个不错的赚钱方法。”同时,大家互相转发,也增强了影响力,“有钱大家一起赚”。 

  “偷盗”  

  互相“扒帖”冒名诈企业  

  除了“共享”外,还有“偷盗”。 

  半个多月的调查中,记者对20余家“315”网站进行监控,发现各网站的某些投诉信息是一模一样的。 

  一条投诉某医药公司制售假药的帖子,出现在“315人人投诉网”等多家网站上,内容完全相同。但除了“315人人投诉网”出现投诉者的注册ID外,其他网站均无该帖子的ID。 

  “各家都有才说明影响力大,只有这样企业才会怕。”“315人人投诉网”人员说,这条帖子最先是消费者在他家投诉的,“后来别的家扒帖扒走了,行里都这样。” 

  在林肖武的网站里,吕媛除了整理本网站收到的消费者投诉外,另一项主要工作就是从其他各家315网站“扒帖”。“虽然我们没投诉者联系方式,有厂家看到投诉信息,也会找来删帖,这都是钱。”她说。 

  一家网站负责联系被投诉厂家的人员称,常遇到企业通过QQ询问“已经交了钱,为什么还不把帖子删除”。后来一问才知道,“是有人扒了我们的帖子,跟企业许诺付费删帖”。 

  这种情况下,企业往往得到这样的答复,“你们上当了,要想删帖得找对路,还得交钱。” 

  “阴谋”  

  “消灾”工具变“攻击”武器  

  “删帖收费”只是这个江湖里的冰山一角。 

  一家已被关停的“315”网站负责人透露,随着“315”在社会上的影响越来越大,一些企业已经不满足于“交钱消灾”,而是利用这些“315”网站攻击竞争对手。 

  这名负责人称,去年就曾发生“同为小家电生产的A企业和B企业,在市场上为竞争对手。A企业先借助一家‘315’网站上消费者针对B企业的投诉,联合打击B企业;后来,A企业和这家‘315’网站产生矛盾,A企业又借助媒体,打击这家网站”。 

  30岁的仝思(化名)曾是一家“315”网站的高管,他坦言,常有企业跟网站联系,想购买网站上对竞争对手的投诉信息,“这样的交易少则数千元,多则数万元”。 

  记者调查发现,一些“315”网站除了接受消费者投诉外,还涉足环保、征地、拆迁等问题,“这些问题我们更解决不了,但来钱更多。”一家网站人员说,利用QQ群、网站转载等渠道,地方上一些政府部门和单位都害怕,“同样是删帖,少则数万,多则数十万”。 

  监管  

  李逵在睡觉 李鬼就当道  

  数量众多的“315”网站,是如何注册并上线运营的?  

  低投入低风险高产出  

  一家“315”网站的负责人介绍,建立一个网站,需购买域名、服务器,“一般的315网站域名不到300元,租用一个服务器,一年费用大约八九百元。”除此之外,网站的装修费用1000元,“一两天就能完成”。 

  这名负责人称,日常维护网站一两个人就够,租个地方或是在家就能办公,“除了工资等着收钱就行了。”而每删除一个帖子少则三五百元,多则上万元,“就按照最低成本的算,删个三五条帖子,整个网站就算回本了。” 

  低投入低风险高产出,是“315”网站遍地开花的因素之一。“成本太低,即使被查封,花数百元重新注册域名,连服务器都不用换,重新来过,照样删帖收费。”上述负责人说。 

  备案假信息难寻踪迹  

  “315维权网(315weiquan.com)”、“315专区(315zq.com)”,两家网站留有相同的联系QQ,声明是“政府部门不良信息处理服务热线”,但客服表示“只要付费,自由删帖”。 

  工业和信息化部ICP/IP 地址/域名信息备案管理系统显示,“315维权网(315weiquan.com)”的备案号为鄂ICP备09036620号-1,网站主办单位为个人,备案名为“保密网”。“315专区(315zq.com)”的备案信息则为冀ICP备11018857号-1,主办单位也为个人,网站名称为“追求网”。两个网站均无互联网增值电信业务许可证。查询域名注册信息,两个网站注册信息中联系电话都是10位数字。 

  “10位的电话意味着注册信息是假的,即使这些网站肆意向企业收取删帖费,相关部门想要查处,也很难找到踪迹。”一家正规网站的负责人说。 

  《中国互联网网络域名管理办法》规定,域名持有者提交的域名注册信息不真实、不准确、不完整的,原域名注册服务机构应予以注销。 

  工信部ICP/IP网站备案咨询投诉部门的工作人员称,工信部只提供备案,并不对网站内容进行监管。但每个经营性质网站备案信息中,都须有互联网增值电信业务许可证,无此证却进行经营性业务则违反规定,消费者可向工商部门投诉。 

  北京嘉安律师事务所律师苏怀东认为,网站以要曝光投诉威胁企业,获得不法利益,甚至恶意散布对企业不利的信息,涉嫌构成敲诈勒索罪、损害商业信誉罪等。 

  维权渠道不畅下的泛滥  

  多名向“315”网站投诉的消费者表示,在向这些网站投诉前,都曾拨打消协的“12315”热线。“拨打十次八次,难得通上一次。记录后也多是石沉大海。”消费者白女士说,她也在网上多次查找消协的投诉网站,搜出来的都是挂着“315”的网站,“老百姓也不知道真假,只能看着哪个正规点儿就用哪个”。 

  对此,中消协副秘书长董祝礼表示,中消协和各地消协都有网站,消费者可在这些网站上进行投诉。 

  记者在中消协、北京消协网站很难找到消费者在线投诉的栏目。北京“12315”热线人员称,北京市工商局网站有在线申诉举报系统。 

  记者登录北京市工商局网站,的确有网上投诉系统,点击进入“举报”一项,填写“举报登记单”后,举报内容无法在网页显示。“12315”热线人员介绍,消费者登记后,7个工作日内,符合规定的予以受理,将通过电话和邮件告知,并由“12315”中心转至工商系统相关部门调查处理。如有紧急、重要的举报、投诉信息,可拨打“12315”反映。 

  昨日,北京市工商局网站“网上投诉系统”挂出的“投诉回复选登”,最新一条更新时间为2月20日。 

  “难找到、反馈慢、看不到。”多家“315”网站人员总结网上官方消费投诉的特点,给了民间“315”网站生存的空间,“只要有投诉,我们马上挂出来,不管是真是假,不管能不能解决,都能赚钱。”他们戏言,“李逵在睡觉,李鬼就当道”。 

  董祝礼称,中消协早注意到违规网站借助315域名收费删帖,去年,消协曾就此事专门向工信部反映,“关停了一批,但这样的网站还是很多。”同时,中消协也意识到电话、信件等传统投诉渠道不如专门的网上投诉平台便捷,正在探索建立更为便捷、有效的网上投诉平台。

[责任编辑:杨斯] 下一篇文章:河南消费者6年前超期使用网络俩月被追缴1.2万