先行赔付:真能“跑得了和尚跑不了庙”?

时间:2012-03-07 07:06:00作者:潘磊 郝洁新闻来源:正义网—检察日报

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  近年来,为了争夺家装市场,商家用尽宣传手段。“先行赔付”、“率先理赔”等词被广泛应用在家居建材城的宣传中。现在大多数的家居建材城都采用租赁柜台或开设“店中店”的模式经营。在鱼龙混杂的家装市场,消费者往往不知道该如何选择,不少人就是冲着“先行赔付”这四个字去了。

  “先行赔付”,通俗理解就是“跑得了和尚,跑不了庙”。当消费者与商场内的经营者发生消费纠纷时,商场要承担“连带责任”,不能一推了之。特别是在经营者逃跑的情况下,依靠“先行赔付”这把“尚方宝剑”,原本处于弱势的消费者可以理直气壮地将维权目标转向商场,讨回公道。

  2009年至今,北京市丰台区法院受理的消费者与大型家居建材市场的买卖合同纠纷案件的数量逐年上升,但并非所有消费者都能胜诉。既然建材市场承诺了“先行赔付”,为什么还会有那么多消费者的利益得不到保证呢?“先行赔付”难道真的是水中花、镜中月?

  网络销售:承诺只是一句空话

  王先生参加了某建材团购网站组织的一场大型建材团购会,该网站承诺“所有产品假一赔二”、“先行赔付”。经过几番对比,王先生选中了一家价格较低并有大量赠品的橱柜厂家,并支付了定金200元。

  随后,橱柜厂家派人到王先生家现场测量,并绘制出整体橱柜的初稿。王先生和橱柜厂签订了盖有该橱柜厂合同专用章的《北京市家具买卖合同》,并支付了全部货款。但直到双方约定的最晚交货日期,橱柜厂都未与王先生联系送货。王先生向工商局投诉,却得知该橱柜厂因为未经年检,已被工商部门吊销了营业执照。

  为了不影响家中整体装修的进度,王先生只得和橱柜厂解除了原合同,又在另一家橱柜厂重新定做整体橱柜。这一番周折,给王先生造成了数千元的损失。王先生诉至法院要求橱柜厂和团购网站承担违约责任并赔偿相应的损失。

  经法院审理认为,由于该橱柜厂被吊销营业执照,已不具备诉讼主体资格,而关于王先生与团购网站之间的纠纷,与本案不属于同一法律关系,故法院对此不予处理。

  法官提示:网络销售商会定期组织建材团购会,消费者在团购会上如果和厂商达成了购买意向,双方会签订买卖合同,但是通常这个合同上并没有网络销售商专用的售后服务章,也就是说,一旦消费者和厂商发生买卖合同纠纷的原因不是因为产品质量不合格,那么网络销售商先行赔付的承诺只是一句空话,消费者并不会得到网络销售商的先行赔付。

  产品鉴定:一道难过的门槛

  张先生在某大型家居建材城购买了一套实木家具。自居室内摆放这套家具后,总有刺鼻气味,为此张先生多次找到家具厂和建材城协商退货,但被告知新家具气味都大,只要多开窗通风即可。一段时间后情况并没有好转,张先生认为购买的实木家具质量不合格,再次找到建材城要求退货并返还货款。

  建材城表示,先行赔付是有前提条件的,即厂商自身存在过错且拒不履行赔偿责任,因此只有三方一起对家具进行检测,检测报告上表明该套家具不合格,建材城才能履行先行赔付的责任。但经过反复协商,张先生、建材城和厂商对鉴定机构的选择和鉴定费用的预付问题都没有达成一致意见。张先生无奈只得自行鉴定,鉴定结果为家具确实质量有问题,张先生将建材城诉至法院。

  庭审中,经法院主持调解,建材城认可张先生的鉴定意见,退还了张先生的货款。

  法官提示:消费者在认定所购买产品质量不合格时,往往首先以个人感受为判断依据。但只有具有专业鉴定资质的机构出具的产品鉴定报告,才能成为认定产品质量是否合格的依据。司法实践中,由于家具、装修建材的鉴定专业程度高、过程复杂、鉴定费高,消费者、厂商和销售商往往在选定鉴定机构和预付鉴定费用方面达不成一致意见,致使先行赔付履行受阻。

  销售合同:只和商家签的建材城不认

  陈先生在某大型家居建材城定制了一套整体橱柜并当场交了200元定金,第二天厂家派人去陈先生家中进行实地测量并计算出橱柜的价格。陈先生将剩余货款交到建材城并签署了买卖合同。厂家并没有按照约定的复量时间进行测量,并且已经从建材城撤场。陈先生将建材城和橱柜厂诉至法院要求赔偿自己的损失。

  在法院审理过程中,建材城提出陈先生提交的买卖合同并不是建材城提供的统一销售合同,合同上也没有加盖建材城专用的售后服务章。并且经核实,陈先生的货款没有交到建材城,因此不认可陈先生在建材城购买了商品,建材城无需承担连带赔偿责任。经法庭调查,最终法院没有支持陈先生要求建材城负连带赔偿责任的诉讼请求。

  法官提示:通常大型家具建材城会使用三联制式的买卖合同,消费者与厂商在达成买卖合同后,会将一部分货款先行交到建材城,建材城也会在买卖合同上加盖建材城的售后服务专用章,作为日后出现纠纷,建材城进行先行赔付的依据,消费者、厂商、建材城则各留一联买卖合同。有些消费者与建材城的厂商签订的并不是建材城的专用合同,也没有将货款交到建材城统一收款台,这种合同上没有建材城的售后服务专用章,一旦发生纠纷,买卖合同无法证明与建材城有关系,因此也得不到建材城的先行赔付。

  达成调解后法院一般不再受理

  曹女士在某大型家居建材城与某厂商签订买卖家具的合同,厂商晚于约定的时间送货。此外,曹女士在使用过程中,发现家具的规格及质量均不符合合同约定,多次与厂家协商修理事宜但均被拒绝。当曹女士再次来到建材城时发现厂家已撤场。故曹女士诉至法院要求建材城按照合同约定支付迟延交货违约金及双倍赔偿金,同时要求建材城对其购买的家具进行免费保修。

  法院在审理过程中查明,曹女士曾向消费者协会进行投诉,经消费者协会调解,双方达成一致意见:厂商同意曹女士除定金外再交付部分货款,厂商按双方签订的合同及补充条款的约定为曹女士送货。家具保修期内严格按照有关规定由建材城监督执行。后厂商按照上述调解意见履行交货义务,曹女士又交付了部分货款。

  由于经消费者协会调解,曹女士已与厂商达成一致意见,且双方已按照调解结果履行各自相应的义务,而曹女士主张建材城存在欺诈经营的行为并未提供证据加以证明,故法院驳回了曹女士的所有诉讼请求。

  法官提示:消费者因在合同的履行过程中产生纠纷而进行投诉,双方经消费者协会进行调解达成一致意见且双方已履行完毕后,如果再以相同的事实及理由提起诉讼,要求建材城承担先行赔付的责任,一般很难得到法院的支持。

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