北京警方强化110投诉受理 群众投诉7天内办结

时间:2012-03-01 12:42:00作者:余荣华新闻来源:人民网

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  人民网北京3月1日电(记者 余荣华)今年北京市公安局进一步强化110群众投诉的受理处置力度,建立处置110群众投诉“一三七”工作机制,要求七天内必须办结群众投诉事项,给群众一个交代。 

  “一三七”工作机制中,“一”是110投诉中心与北京市公安局局属各单位双正职建立“一对一”处置工作机制,将当日受理的110投诉第一时间直接通报给被投诉单位的双正职领导,由双正职亲自部署调查核实工作。“三”是明确要求承办单位三天内必须向投诉群众反馈工作进展情况。市局警务督察总队三天一次向市局行政首长和督察长汇报全局110群众投诉处置状态,每月向全局通报“三天反馈”工作情况。“七”是要求七天内必须办结群众投诉事项,给群众一个交代。市局110投诉中心对群众投诉逐件进行电话回访,发现投诉人仍不满意的,市局警务督察总队直接介入,组织力量进行复核回复。答复投诉人情况要有文字记载以及影像资料以备检查。 

  从2011年1月1日起,北京警方实行110群众投诉情况每日网上公布制度,每日上午9时将前24小时受理的110群众投诉、涉及单位、问题性质、查处等情况在市局内部网页上公布,将投诉情况与晋职、晋升、晋衔、立功、授奖等系列考核挂钩。据统计,2011年全年,北京市公安局110投诉中心共受理群众投诉2757件,与2010年相比,下降67.0%,与2009年相比,下降78.1%。2011年市局层面共查证属实110投诉63件,涉及民警62人,协警7人。当事民警、协警均受到严肃的组织处理,除了给予通报批评、责令作出深刻检查、扣发绩效工资外,还有1名领导干部被免职,1名被降级,2人被行政告诫,7名协警人员全部辞退;在2011年领导干部竞争选拔、非领导职务晋升、警衔晋升以及立功、授奖时,根据警务督察通报情况,取消了当事民警晋升授奖的资格。

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