山寨售后服务店藏猫腻 消委会提醒选择维修点需留心

时间:2019-04-24 21:26:00作者:胡林果新闻来源:新华网

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  新华社广州4月24日电(记者胡林果)广东省东莞市消委会24日发布典型案例,消委会同时提醒,当前市面上很多维修店打着知名品牌手机厂家的旗号,实际上并非官方的授权店,消费者选择维修点前应细心甄别。 

  不久前,东莞市消费者陈女士的苹果6S手机突然出现无故关机且无法开机的性能故障,于是将手机送到东莞市某电子科技有限公司维修。由于该店店面的背景墙上写着“苹果官方售后服务”,店员也自称是苹果手机的官方维修点,消费者就误认为该店为苹果官方维修店。 

  手机拿去维修后,店方检修并报价“更换套件2398+底板1388”共3986元,消费者同意维修。取机时,消费者要求店方出示手机已被更换的旧配件及电池,店方无法提供,也无法兑现恢复手机数据的承诺。要求退款无果,陈女士向东莞市消委会投诉。 

  消委会调查发现,该公司存在以下问题:一是无法出示苹果官方授权维修的相关证明,存在涉嫌冒用品牌授权、误导消费者的行为,涉嫌欺诈;二是店方无法举证已更换手机“套件和底板”两个配件的合法来源证明材料,也无法出示已被更换的旧配件。因此,消委会支持消费者的退款诉求。经调解,双方达成退款和解。 

  消委会提醒广大消费者,选择手机维修点前,可以通过登录品牌官方网站或公众号、拨打官方客服电话等途径,了解品牌手机的销售渠道、官方门店及售后服务点,尤其是维修项目,必要时可以向官方客服寻求技术支持和了解报价。 

  同时,消费者应向维修店索取并保留维修凭证,注明手机型号和串号、故障原因、维修项目、维修费用等,以便日后维权。

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