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看房时个人信息泄露 如何应对?

时间:2022-06-23 15:47:00作者:陈静思新闻来源:北京晚报

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  近日,市民陈女士在开车陪朋友到访过朝阳王四营两家新盘售楼处后,几乎每天都会接到好几个其他楼盘的推销电话,多的时候一天能接到十多个。看房全程并没有留下自己手机号码的她,个人信息是什么时候泄露的?该如何维护自己的合法权益?

  事件现场

  看房后个人信息被泄露

  近日,市民陈女士陪朋友去买房,进入售楼处时,接待人员首先让他们做访客登记。由于是朋友要买房,陈女士的朋友便留下手机号进行了个人信息登记,陈女士则没有登记。

  了解完项目,陈女士开车和朋友刚刚离开售楼处,便接到了一个陌生号码来电。“姐,我们这有个五环附近的项目,您过来看看吗?”在陈女士的一番推辞后,这位销售员直接说,“就离您刚看的项目不远,您可以直接过来。”

  陈女士顿时心生疑虑,“他们怎么知道我刚刚在哪?而且在售楼处我没留电话,如果是开发商泄露的信息,也应该打给我的朋友。”陈女士不免有些担忧,感觉像被跟踪了。

  之后,通过添加销售员微信,进一步聊天,陈女士获知,这位销售自称是“渠道”人员,并不是开发商旗下的销售人员。

  “说实话,您看房的过程中信息肯定会被泄露,有的经纪人可能会在门口看您的停车电话,或者通过车牌号查车主电话,或者通过其他渠道获得手机号,都属于很正常的事。”

  陈女士这才意识到,自己是车主,对应着自己的手机号。而且从售楼处停车场开出去时,确实看到有三个穿统一服装、销售员模样的人在路边“蹲守”。但自己并没有在车上摆放电话信息,很有可能是通过其他不法手段获得。

  而且从看房那天以来,陈女士每天都能接到十多个推销电话,有的称自己是渠道,可以带看不同的新房项目,有的则说自己是开发商的自销人员。一天中不断响起的电话,严重干扰了陈女士的正常工作、生活。

  “但是又怕漏掉重要的电话,看到陌生号码,又不敢不接。”陈女士为此很是烦恼。

  业内分析

  非常规收集客户信息“揽客”

  有行业内人士向本刊透露,无论是售楼处的自有销售,还是渠道销售,都有可能使用非常规手段,收集目标客户的电话号码。

  “比如,车牌导电话号码软件,可以输入车牌号码导出车主号码。也有周边号码搜索软件,将一个设备但不是传统的基站设备,放入竞品售楼部,则可以导出所有3公里范围内的电话号码,虽然中间4位被隐去,但可以通过软件拨打进行通话。”该人士说。

  据了解,售楼处安装人脸识别系统,抓取人脸信息,比如到访次数等信息,这也成为行业内公开的秘密。上述行业内人士称,开发商表面上对于安装人脸识别系统这件事的解释,一般都是“为了保护开发商的利益,为了区分客户是自然到访还是渠道中介人员带来的,利于后期佣金分成。”但实际上,不排除一些开发商通过此系统,分析单个消费者的到访次数、消费习惯等。

  本报及其他权威媒体此前都曾公开报道,北京的金融街·融御、和裕·尚峯壹號售楼处均有涉嫌违规采集人脸信息的行为。在全国,也有多起此类行为受到了当地管理部门的处罚。根据公开信息,天津某置业有限公司安装的人脸识别系统共抓拍收集人脸信息527036条,包括进出售楼处的工作人员及消费者,且为确定消费者来源渠道,使用消费者信息747条。该公司收集并使用消费者人脸信息时,未取得消费者同意。

  天津市市场监管综合行政执法总队认为,该公司上述行为违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》,责令当事人改正违法行为并给予罚款50000元的行政处罚。

  律师观点

  可通过诉讼等方式维护合法权益

  北京市中永律师事务所高级合伙人张云霞律师表示,针对案例中被中介反复骚扰,可以尝试采取电话举报、民事诉讼、报警等方式,维护自身的合法权益。

  如向中国互联网协会12321网络不良与垃圾信息举报受理中心举报骚扰电话;或提起民事诉讼,要求停止侵权行为,如产生相关损失的,也可要求赔偿损失等;甚至是报警,因为盗取和泄露他人信息是违法行为,如果行为人的行为达到一定的数目或程度,还可能涉嫌侵犯公民个人信息罪。

  张云霞律师介绍,针对窃取或泄露他人个人信息的,我国多部法律都作出了明确规定。

  如《民法典》有多个条款规定,自然人的个人信息受法律保护。任何组织或者个人不得非法收集、使用、加工、传输他人个人信息,不得非法买卖、提供或者公开他人个人信息。生物识别信息、手机号码都属于个人信息,受法律保护,未经同意,不得向他人非法提供个人信息;《个人信息保护法》也对个人信息保护原则、个人信息处理规则、个人在个人信息处理中的权利,信息处理者的义务、履行个人职责的部门,相关的法律责任等方面做了全面的规定;《刑法》也规定了侵犯公民个人信息罪。

  对于通过人脸识别系统收集来访者信息的行为,张云霞律师认为,“脸信息是个人敏感信息,对个人的信息、人的权益会产生重大影响,属于自然人人格权益。信息处理者必须经过本人同意才能使用人脸识别,并且这种同意是在充分告知了相关情况,并且经过本人合理考虑对自己权益的影响后,非有任何强迫或变相强迫的因素,由本人单独自愿做出同意,非经同意不能使用。”

  张云霞律师提醒看房人,在看房时尽可能不留个人信息,如果需要时,可以留自己少用的QQ、微信,尽可能不留自己的真实姓名,以化名代替。尽可能不留电话,或者留自己少用的手机号。看房时全程戴口罩,避免被人脸识别,甚至是发现人脸识别设备的,应直接拒绝进行人脸识别等。

  相关链接

  中介成开发商多元销售渠道

  渠道分销已成为楼盘销售中的一种重要方式,克而瑞的数据显示,多数城市平均分销渠道成交占比依然在50%以上。市场低迷的情况下,多元化的渠道更是促进销售的有力支撑。

  “通过我买房,可以给您1到2个点的优惠。”为陈女士推荐房源的渠道人员称。从渠道买房真能拿到比开发商更低的价格吗?

  据了解,一种情况是,开发商给到消费者和渠道的价格并无高低之分,渠道商也并没有从开发商那里拿到更低的价格,而其所给到消费者的优惠,是从其佣金中提取的。

  也有的开发商会把扣点数给到渠道分销来促成销售,尤其是在销售状况不好时,盲目降价反而会破坏口碑,且引起前期购房者不满,起到负面作用。

  给渠道优惠点数,而不是直接降价,以避免降价引起老业主不满,或引起潜在购房者因降价而产生的疑虑及观望情绪。

  不过,有的渠道享受了开发商给的专属优惠,但不能享受特价房、老带新折扣、业主再购折扣等优惠折扣。

  克而瑞的分析指出,开发商并不是所有的项目都会使用渠道。对于不少口碑品牌佳或高端定位的房企,一般分销使用比较少,老带新等圈层营销比较有效。

  从项目本身来看,物业类型不符合市场需求、产品设计缺陷的项目通常较难去化,使用渠道成交占比较高。从外部环境来看,周边竞品、项目区位偏远或配套不佳,导致自然来访比较难的项目也会通过分销导客。根据物业所在区域、物业类型和销售量,佣金起跳点数各异。从区位来看,市区项目要比周边郊区热销,自然渠道就使用得较少,佣金费率较低,1.5%-2%左右,其他区域佣金点数在3%左右。

[责任编辑:杨景茹]